Eni: bacchettata Autorita', snobba richieste consumatori
/ 0
- Dettagli
- Categoria principale: comunicati stampa
- Categoria: energia, servizio idrico
- Creato Venerdì, 01 Giugno 2012 21:17
- Scritto da Federconsumatori Campania
- Visite: 985
In ritardo su informazioni, 30 giorni per soddisfare domande
(ANSA) - ROMA, 1 GIU - L'Autorita' per l'energia scende in campo in difesa dei consumatori contro l'Eni, colpevole di ''snobbare'' le richieste di informazione e i reclami dei clienti e dello 'Sportello del consumatore', ed intima al gruppo di rispondere entro 30 giorni alle domande inevase.
In una delibera pubblicata sul proprio sito, l'Authority spiega come ''la reportistica periodicamente inviata dallo Sportello alla Direzione Consumatori e Utenti ha evidenziato, anche nella seconda meta' del 2011 e nel primo quadrimestre 2012, ritardi, da parte di Eni S.p.A., nell'invio di risposte alle proprie richieste di informazioni sollecitate, a cui e' seguito l'invio di solleciti e lo svolgimento di incontri presso gli uffici dell'Autorita'''. Per di piu', fa notare ancora l'Authority, va considerato che solitamente ''i clienti finali inoltrano i reclami allo Sportello dopo aver gia' inviato il reclamo direttamente all'esercente. Pertanto l'invio di un reclamo allo Sportello denota la mancata soluzione di una problematica gia' nota all'esercente e che non ha trovato soluzione o per cui il cliente ha ricevuto una risposta che ritiene non soddisfacente''.
Da qui la decisione del Garante di settore di ''intimare, alla societa' Eni S.p.A. - Divisione Gas & Power, l'invio delle relative risposte allo Sportello per il consumatore di energia, entro 30 giorni dalla notifica del presente provvedimento''.
L'inottemperanza degli obblighi disposti dall'Autorita' costituira' ''presupposto per l'avvio di un'istruttoria formale per l'eventuale irrogazione di una sanzione amministrativa pecuniaria''. (ANSA).